"On a la paix, ça marche… mais si seulement notre prestataire pouvait être pro-actif ! On veut une vraie relation client/fournisseur…"
Cette citation du client d’un prestataire infogérance* résume bien ce que doit être le métier de l’infogérant et quelle valeur il se doit d’apporter à son client.
D’une part, fournir des services au quotidien, dans le respect d’engagements de résultats (SLA) clairement définis, sur la base de contrats pluri-annuels, pour que “ça marche” et que le client puisse se libérer de l’exploitation au quotidien, en toute confiance…
D’autre part, accompagner les clients dans leurs besoins d’évolution, sur la base d’une relation maîtrise d’ouvrage/maîtrise d’œuvre forte et durable.
Pour les infogérants, autant d’enjeux de qualité de service, de différentiation, de compétitivité, de réactivité et de profitabilité…
Managed Services, dont le cœur du métier est l’infogérance, a eu la volonté de suivre cette évolution forte du marché en mettant en place une fonction Direction Clientèle à part entière, qui regroupe aujourd’hui, à travers 5 agences, une vingtaine de Directeurs de Clientèle, dont la mission principale est d’être, autour du contrat d’infogérance existant, l’interlocuteur unique et privilégié du client.
Les maîtres mots de cette mission : informer, communiquer, piloter, conseiller, résoudre les conflits, coordonner… et écouter. Sur le marché, les analystes avancent le concept de “Relationship and contract Management”.
Objectif : pérenniser et accroître le chiffre d’affaires et la marge tout en garantissant et en améliorant la satisfaction client.
Les responsabilités du Directeur de Clientèle Managed Services sont de quatre sortes :
• Contractuelle : il gère une liste de contrats nommés.
• Qualité : “il est garant du respect des engagements et de la qualité de service”. Il anime la structure de Pilotage avec le client et est garant de la cohérence des prestations délivrées par les lignes de services.
• Commerciale : “il est responsable du foisonnement et de l’évolution du périmètre”. Il ECOUTE les besoins de son client pour identifier de nouvelles opportunités de service et ANTICIPER ses besoins. Il élabore, présente et négocie les propositions. Il construit une relation de CONFIANCE pour assurer la pérennité de la relation, en synergie avec le SAM pour les grands comptes.
• Economique : il est responsable de la profitabilité du contrat (CA et marge).

Le foisonnement est un objectif commercial au cœur du dispositif Infogérance. Le Directeur de Clientèle en est l’acteur principal. Par sa relation privilégiée avec le client et sa connaissance du compte, il détecte les besoins de son client et transmet les projets hors périmètre Managed Services dans les autres BU d’Integris.

Les "outils" du Directeur de clientèle : les documents contractuels (contrats, SLA, PAQ), la structure de pilotage client (comités stratégiques et opérationnels), les comités de pilotage internes, les revues d’affaires et plans de comptes avec les Sam, le système Qualité (processus, méthodologies, mesures de la satisfaction, plans d’amélioration...)
La Direction Clientèle est rattachée dans l’organisation de Managed Services à André Peychiras. Elle est organisée autour de 5 Directions d’agences sectorielles Desktop et Outsourcing.

* Source : “Les risques de l’infogérance” KLC

L'Assemblée Générale Mixte des Actionnaires Bull a eu lieu le 3 mai dernier au Palais des Congrès de Paris. Près de 400 actionnaires étaient présents.

Le Président Guy de Panafieu a donné des informations sur la situation et la stratégie du Groupe, et Gervais Pellissier a fait un point détaillé sur les résultats 2000. Au cours de cette assemblée générale il a été procédé à l'élection, pour trois ans, du nouvel administrateur, représentant des salariés actionnaires, il s'agit de Guy Richel.

Le résultat de notre activité en l'an 2000 a été impacté par les conséquences de la tempête de décembre 99 (fermeture de la boutique durant le mois de janvier). Nos investissements seront en fin d'amortissement fin 2001. Hors dotation aux amortissements, notre association maintient son équilibre d'exploitation depuis six ans, grâce à l'implication et à la contribution de chaque membre et à la fréquentation de chaque salarié du site.

Vous êtes convaincus du fort potentiel que représente le marché des services autour de Microsoft, en particulier dans le cadre d'une migration vers Windows 2000.

Il nous reste à convaincre vos clients et prospects de notre capacité à adresser ce type de PROJET en accompagnement ou maîtrise d'œuvre.
Nous organisons un séminaire "client" le 22 juin aux Salons Etoile-Marceau de 10h00 à 14h00 sur le thème de la migration vers Windows 2000 : "avec Integris libérez-vous du COMMENT pour vous consacrer à l'APRES"

En complément des invitations qui seront routées cette semaine vous pourrez inviter personnellement vos clients en utilisant les cartons à votre disposition en LV 6B32 chez Philippe Mollard. Vos clients pourront également s'inscrire en ligne via le Web Integris : je vous communiquerai ultérieurement l'URL que vous pourrez leur envoyer par mail.

Nous comptons sur vous pour que chacun fasse venir au moins un Directeur Informatique et vous remercions pour votre contribution à la réussite de ce séminaire.

Près de 60 coureurs ou marcheurs BULL ont participé aux épreuves sur le millier de participants à ce grand cross "Courir Ensemble" organisé par HANDICAP INTERNATIONAL et sponsorisé par une vingtaine de grandes entreprises dont BULL. Les bénéfices de "Courir Ensemble" seront cette année, affectés à la formation de jeunes adultes handicapés aux nouveaux métiers liés à Internet.
C'est notre équipe qui a reçu la coupe récompensant la plus forte participation collective aux épreuves de course et de marche et c'était plus de cent tee-shirts BULL qui coloraient cette manifestation. Sont montés sur le podium pour le cross de 10 Kilomètres : Roger FONDRILLON pour les vétérans (44'), Mélisende PENNDU pour les "espoir femmes" (1h2'29") et François OLLIVIER pour les "juniors" (45' 53"). Le meilleur temps de l'équipe BULL (37'49") a été réalisé par Hakim ERRAJI qui s'est placé 17e sur 650 coureurs aux 10 kilomètres.

Les récompenses ont été remises par Murielle Van de Cappelle et Stephane Diagana ; quant à Bertrand Delanoé, il est reparti avec un tee-shirt BULL...

La formule commence à être bien rodée. Elle a l ‘avantage de concerner tous les métiers.
Bull I&S France a donc lancé un nouvel épisode de son concours SPRINT sur la période du deuxième trimestre. Le principe de ce concours est simple : L’effectif de Bull I&S est réparti en 20 équipes correspondant à des segments de marchés sectoriels ou géographiques. La performance de chaque équipe est mesurée chaque semaine en % du chiffre d’affaire 1&S qui lui restait à faire à la clôture du premier trimestre (hors facturations récurrentes). Des points de classement sont attribués aux 5 premiers de la semaine, ainsi que des points de bonus pour les gros scores. Quelques nouveautés ont été introduites, parmi lesquelles des points attribués pour les commandes hors base, et un multiplicateur 2 pour les facturations INTEL .
La clôture de Juin désignera les 5 équipes gagnantes qui se verront offrir des chèques-fêtes en fonction de leurs positions au classement final. Après 5 semaines de compétition, 12 équipes ont déjà marqué des points et le palmarès final est encore impossible à deviner.